İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Scentsan Elektronik ve Teknoloji San. ve Tic. Ltd. Şti.
Müşteri memnuniyetini önceliklendiren Scentsan olarak, satın alma sonrasındaki tüm iptal, iade ve değişim süreçlerini mevzuata uygun, şeffaf ve kolay takip edilebilir şekilde yönetmeyi taahhüt ediyoruz. Aşağıda sipariş iptali ve ürün iadesine ilişkin temel esaslar yer almaktadır.
SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunmak isterseniz, [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0510 223 77 00 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra iptal işlemi gerçekleştirilememekte olup, bu aşamadan sonraki süreçler “iade” kapsamında değerlendirilir. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra, aşağıda belirtilen iade aralığı içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade sürecini başlatabilirsiniz.
İADE ARALIĞI
Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde iade edebilir.
İADE SÜRESİ VE KOŞULLARI
Cayma Hakkı (14 Günlük Süre):
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici sıfatına sahip müşterilerimiz, ürünün kendilerine veya gösterdikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
14 günlük süre geçtikten sonra, yasal zorunluluklar ve istisnalar saklı kalmak kaydıyla, cayma hakkına dayalı iade talepleri kabul edilmemektedir.
Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar:
Cayma hakkı kapsamında iade edilmek istenen ürünlerin:
-
Kullanılmamış olması,
-
Orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
-
Satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,
-
Varsa birlikte gönderilen promosyon/hediye ürünlerle beraber iade edilmesi,
-
İlgili ürüne ait faturanın (e-arşiv / e-fatura dâhil) eklenmiş olması
gerekmektedir.
İade Edilemeyen Ürünler:
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır:
-
Ambalajı açılmış veya kullanılmış koku kartuşları ve aroma yağları,
-
Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş veya montajı hatalı yapılmış cihazlar,
-
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
-
Kişiye özel olarak üretilen veya talebe göre özelleştirilen ürünler.
İADE SÜRECİ
1. İade Talebinin Bildirilmesi
İade sürecini başlatmak için, 14 günlük iade aralığı dolmadan önce, [email protected] adresine e-posta göndererek sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi iletmeniz yeterlidir.
2. Ürünün Gönderimi
İade talebinizin tarafımızca onaylanmasının ardından, ürün aşağıdaki adrese;
-
Tüm aksesuarları, Ambalajı
-
Varsa promosyon/hediye ürünleri,
-
Orijinal faturası (e-arşiv / e-fatura çıktısı dâhil)
ile birlikte gönderilmelidir:
Fevzi Çakmak Mahallesi, Demir Caddesi No:15/D
42050 Karatay / KONYA
3. Ürünün İncelenmesi ve Onay
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir.
-
İade koşullarına uygun bulunması halinde, iade onaylanır ve geri ödeme süreci başlatılır.
-
Uygun olmadığı tespit edilen durumlarda, gerekçesiyle birlikte müşteriyle iletişime geçilir ve ürün alıcıya geri gönderilir.
GERİ ÖDEME SÜRECİ
-
İade onayının ardından, bedel iadesi en geç 7 iş günü içinde işleme alınır.
-
Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak aynı kanal üzerinden yapılır.
-
Banka kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıması genellikle 1–3 iş günü, kredi kartıyla yapılan ödemelerde ise bankaya bağlı olarak 3–7 iş günü sürebilir.
-
Taksitli işlemlerde, ilgili bankanın uygulamaları gereği iade tutarı, banka tarafından taksitler hâlinde karta yansıtılabilmektedir.
EK BİLGİLER
-
İade sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için, ürünle birlikte faturanın gönderilmesi önem arz etmektedir.
-
Kampanyalı veya hediye ürün içeren siparişlerde, iade edilen ana ürünle birlikte verilen hediye ürünlerin de iade edilmesi gerekebilir.
-
Mevzuat değişiklikleri ve şirket uygulamalarına paralel olarak, işbu İptal ve İade Politikası üzerinde güncelleme yapılabilir; güncel metin her zaman www.scentsan.com üzerinde yayımlanan versiyondur.
İade ve iptal süreçlerine ilişkin tüm sorular için:
📧 [email protected]
📞 0850 307 23 77
⏰ Hafta içi: 09.00 – 18.00